Fran Horowitz:重塑 Abercrombie & Fitch,引领品牌销售额创历史新高
十年前,美国零售商 Abercrombie & Fitch 曾是一个笑柄——灯光昏暗、古龙水味浓重的门店,门口站着赤裸上身的模特,其营销策略的核心在于筛选消费者,宣称只有“酷”的人才配得上其服饰。美国顾客满意度指数甚至一度将其评为“全美最受厌恶的零售品牌”。而如今,Z 世代毫无讽刺意味地购买其产品,公司也刚刚创下了史上最佳年度业绩。这场逆转的缔造者正是 Fran Horowitz。 她的方法简单得令人意外:倾听,然后行动。以她喜欢举的牛仔系列为例——Abercrombie 的旗舰牛仔裤长期默认使用纽扣门襟,而顾客们则持续要求使用拉链。“这听起来很傻,但我们的做法就是,‘好吧,让我们听听他们的意见,换上拉链’,”她在今年一月举办的 NRF 2026: Retail's Big Show...
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