百货业的重大重塑：为何 Harrods、Selfridges 与 Harvey Nichols 各辟蹊径
英国的百货公司正面临一个由无限的线上选择和谨慎的可自由支配支出所主导的消费环境。由此产生的结果是，零售商面临着双重挑战：既要努力维持实体店的运营，又要为顾客提供光顾的理由。在此背景下，传统的百货商店模式本身已不再足够。实体店的存在必须被赋予当代的意义。 RSM UK 合伙人兼零售主管 Jacqui Baker 表示：“百货商店的角色已发生重大演变。如今，消费者几乎可以从任何地方获取任何产品，这意味着成功的百货公司需要通过体验、服务、品牌形象和便利性来建立差异化优势，而不仅仅是依靠产品供应。” Baker 指出，尽管消费者触手可及的选择越来越多，但他们在消费时也变得更加谨慎和挑剔。她补充道：“随着预算压力日益增大，百货公司不仅要与其他零售商竞争，现在还要与休闲、酒店和娱乐等行业争夺消费者...
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