Le Bon Marché 私人购物负责人 Bastien：“我们的服务面向所有顾客”

Le Bon Marché（LVMH 集团旗下）私人购物与专属沙龙负责人 Bastien，在本次专访中分享了他在该百货公司的职业历程、部门服务的组织构架与普惠性、人际关系在其工作中的核心地位，以及由 2025年度 Virtuoses 菁英计划 所倡导的品牌间交流合作。

您在 Le Bon Marché 的职业发展历程是怎样的？

十五年前，我从实习生和学徒制员工做起。是这家百货公司让我得以成长。LVMH 集团及其旗下品牌提供了众多内部项目，帮助我融入整个商业生态。在这里，专业能力会得到认可与肯定，从而获得不同岗位间的晋升机会。

我曾在多个截然不同的部门任职，包括女装、家具、灯具以及腕表与高级珠宝。2019年，我被任命为私人购物与专属沙龙部门的负责人。我认为，我之所以被选中，是因为我具备代表不同业务领域的综合能力。

Le Bon Marché 的私人购物顾问服务是如何组织的？

Le Bon Marché 设有一间私人公寓，由一支六人团队在此接待预约或即时到访的顾客。无论是高级成衣、家居、美妆产品，还是来自 La Grande Épicerie 食品百货的商品，团队都会协助顾客完成选购。我们的理念不仅是浓缩 Le Bon Marché 的精华，为顾客找到最合适的产品，更是为他们创造一种独特的体验。

哪些顾客可以使用 Le Bon Marché 的私人购物服务？

我们的服务面向所有顾客，这根植于 Le Bon Marché 的品牌基因之中。顾客可以完全根据自己的意愿来设定消费预算。我们以奢侈品专卖店的同等高标准接待每一位顾客，并致力于建立长期的客户关系。服务不仅限于线下会面，还包括后续的客户跟进。我们尽力确保顾客在此度过愉快的时光，从而建立起彼此的信任关系。

你们通过提供哪些类型的体验来建立客户联系？

例如，我们曾组织顾客参观位于瑞士的一家顶级工坊，让他们了解一件产品并非凭空出现在精美的橱窗里，其背后蕴含着严谨的制作流程。这类活动能够加深我们与顾客的联系，维系彼此的关系，甚至发展为友谊。我们希望顾客来找我们，不仅仅是为了购物，也可能是为了喝杯咖啡或香槟，轻松小聚。

此外，我们的专属沙龙还与合作品牌共同举办各类活动，例如品牌新品鉴赏会、腕表机芯拆组装工作坊，或是美妆大师课。

AI 的出现是否对您的工作构成了威胁？

坦白说，这项技术尚未真正影响到我们。我常说 Le Bon Marché 是一家“小而美”的百货公司，我们的团队规模不大，因此我们认识每一位顾客。AI 永远无法取代我们所建立的人际关系以及由此产生的亲近感。

拥有174年历史的 Le Bon Marché 具有独特的灵魂。我和我的团队正是致力于传递这种无形的价值。

在 LVMH 集团的“Savoir-Faire”（精湛工艺）颁奖典礼上，您的职业被归入了“手工艺”的范畴。您如何解读？

手工艺（Artisanat）并不仅仅指手工制作。销售团队传递的是情感。顾客亲临门店是为了体验，否则他们完全可以在网上购物。因此，LVMH 集团将销售职业，尤其是涉及与顾客面对面交流的岗位，视为一种匠艺。

举例来说，一位私人购物顾问最初可能因为顾客需要一条晚宴礼服而与之建立联系。而如今，他们可能正在为这位顾客的整间新公寓提供装饰方案，为她的孩子们搭配服装，为晚宴挑选合适的红酒，甚至推荐餐厅。

除了那枚 Dior 荣誉胸针，2025年度 Virtuoses 菁英计划还为您带来了什么？

项目全年都会组织大师课，让我们有机会与其他获奖者会面。通过这个平台，我能够与 Louis Vuitton 的皮革专家或 Dior 的工坊首席工匠建立联系。我们可以分享彼此的经验，共同合作，组织大师课来深入了解对方的专业领域。这项荣誉极大地促进了集团旗下品牌间的交流，并提升了我们的专业技能。

本文通过AI工具翻译为中文。

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