时尚界的人工智能：Playar如何运用XR与AI技术打造沉浸式体验与亲历故事

专访

人工智能 (AI) 正在迅速改变时尚行业。当一些公司仍在观望时，另一些公司已经大胆迈出了步伐。

在“时尚界的人工智能”系列报道中，FashionUnited与Playar公司的XR与AI负责人Justin-Caine Cavanas进行了对话，该公司专注于打造沉浸式体验。

1. 您是谁？您的工作是什么？

我是Justin-Caine Cavanas，在位于安特卫普-贝赫姆的Playar公司担任XR与AI负责人。我已在沉浸式技术领域工作六年，致力于将技术与情感体验相结合。

Playar为移动设备、头戴设备、智能眼镜和AR镜开发XR体验。我们还创作网页AR、数字激活项目和新一代AI视频。此外，我们的业务也涵盖CGI、3D动画和虚假户外广告 (fake-out-of-home) 内容。我们的跨平台策略使我们脱颖而出。

什么是增强现实镜？

Cavanas：“AR镜，或称智能镜，是将标准数字屏幕与增强现实技术相结合，以提供互动式的沉浸体验。它将数字内容叠加在用户的实时影像上，无缝融合虚拟与现实世界。这让用户能亲眼看到自身的变化，与数字元素互动，并以一种激动人心的方式做出更周全的决定。”

Playar现已为Gucci、Tiffany’s、Samsung、Lego和Coca-Cola等知名品牌开发了约一千种沉浸式体验。我们也与小型品牌、文化教育项目及政府机构有过合作。

我负责监督这些合作项目，确保流程顺畅，并使我们体验的品质与风格符合品牌的期望。

例如，我们为Dior纽约旗舰店开发了一项社交AR体验。在节日季，访客扫描外墙上的二维码，便能看到店铺以姜饼风格焕发生机，并配有数字广告牌。甚至Dior先生本人也会从出租车里走出，出现在您的屏幕上。您可以点击不同元素，以获取更多关于New Look连衣裙或Lady Dior手袋等产品的信息。

在香港的一个大型购物中心，我们为Burberry设立了一个AR镜拍照亭体验。访客通过一系列问题获得个性化产品建议，并在体验结束时带走一张照片作为纪念。

Burberry AR镜拍照亭体验 图片来源：Playar

2. 沉浸式体验能为品牌带来什么？

我们的核心理念是亲历故事 (storyliving)，而非故事叙述 (storytelling)。我们让人们从被动的旁观者转变为故事的主动参与者。这使得体验更加难忘，并能产生真正的情感冲击。在注意力稀缺、传统2D营销（电视、桌面端、移动端）影响力日渐式微的时代，这一点至关重要。正如多年前从桌面端到移动端的转变一样，我现在看到了从移动端到空间计算的转变。XR和AI日益融入品牌媒体策略的事实也证实了这一点。它已不再被仅仅视为一个锦上添花的附加项。

研究证实，AR产品展示同样具有商业影响力。顾客购买决策更快（Shopify：转化率提升94%），退货率更低（Ikea：退货率降低40%）。这是因为他们在购买前能更好地体验产品。

尽管如此，对我们而言，真正的魔力在于体验本身。我曾在伦敦Harrods百货布置AR体验并观察互动情况。我看到人们在镜子前惊叹不已，或露出会心的微笑。我认为这些反应非常有力，因为它们表明你可以唤起情感。在我们日常被屏幕主导的生活中，这种情感共鸣常常被淡忘，因为我们已在持续的信息洪流中变得有些麻木。

3. XR与AI的未来发展势头如何？

高端品牌已经看到了其成效。XR能让时尚变得更独特、更注重体验。通过AR扩展和数字混合技术，服装不仅被穿着，更被体验，使产品与体验密不可分。

时尚在Roblox和Fortnite等游戏中的角色也日益重要。AR让品牌能以新颖的方式展示其系列，并以有趣的方式与消费者互动。

我最期待的是新兴的XR与AI技术，以及已经发生的转变。随着Meta和Snapchat等公司推出外观“正常”、适合在街上佩戴的新款消费级眼镜，XR正变得更加普及和易于接触。我相信未来两到三年内，人们体验和互动数字内容的方式将发生重大转变。这为奢侈品、娱乐和酒店业带来了巨大机遇。

随着AI的兴起，我也看到了巨大的新可能性，尤其是在个性化领域。例如虚拟造型师、代表顾客购物的AI代理，或是像Contourlab的“时尚护照”这类概念。这可能会彻底改变客户旅程。

与此同时，AI也带来了挑战。Dior、Gucci、Chanel和Louis Vuitton等顶级时装屋依赖其积累的专业知识、人才和品牌精髓。AI绝不能使其庸俗化。品牌应利用AI来强化其愿景，而不是创造愿景。

技术是工具，而非身份。在一个机器已能设计、个性化定制和销售的时代，保留时尚的人文元素至关重要。

4. 您在工作中面临哪些挑战？

与创新技术打交道意味着需要不断适应。每隔几周就会有更新、新工具或新平台出现。

我们还发现，在比利时销售XR项目有时会更困难，因为人们往往更为保守。此外，对许多人来说，XR仍然是一个抽象的概念。清晰的可视化方案、模型和故事板有助于弥合这一差距。

紧迫的交付周期也常常是一大挑战。例如，为Snapchat在巴黎举办的奢侈品活动打造的Dior Spectacles体验，必须在短短2.5到3周内交付。这要求快速决策、灵活的创意和紧密的协作。

我们最大的成功之一在于我们的团队本身。我们拥有一种能够兼顾高速度与高品质、灵活思考并持续改进的工作文化。对此我们深感自豪。

Dior Spectacles体验 图片来源：Playar

5. 最后，对于正在或希望开始应用XR与AI的读者，您有什么建议？

第一：不要仅仅因为觉得必须跟上潮流而涉足AI。最有力的项目始于人本问题。顾客的感受如何？他们的体验中缺少什么？痛点在哪里？他们真正需要什么？

第二：敢于从小处着手。如果说元宇宙曾经过度承诺的泡沫教会了我们什么，那就是体验并非总是需要宏大且引人注目。一个虽小但真正有效并能引起人们共鸣的体验，胜过一个技术上令人印象深刻但情感上空洞的大型项目。去构建一个能让您自己充满热情、团队全力支持、并能让真实用户受益的东西。

技术只有当人们忘记其为技术，纯粹视之为魔法时，才算真正成功。Harrods百货的AR镜就是时尚和店内体验的完美低门槛应用。消费者站在它面前，一切自然发生。

Playar 图片来源：Playar

背景趋势：奢侈品领域从故事叙述到亲历故事的转变

市场趋势研究机构The Future Laboratory也预测，奢侈品牌正从传统的、静态的品牌叙事转向多感官、情感沉浸式的亲历故事。这家位于伦敦的机构在12月4日举行的“2026未来预测”网络研讨会上分享了这一观点。

“随着奢侈品领域的消费者将情感连接置于身份向往之上，品牌正从静态的故事叙述演变为情感化、沉浸式的亲历故事。声音、气味和质感成为奢侈品的新材质，将工艺延伸至情感和多感官领域，”The Future Laboratory高级前瞻分析师Rose Coffey表示。“这些转变为该行业通过参与感重新定义独特性。奢侈品的精髓不再在于拥有，而在于临在。故事叙述、品牌传承和真品认证是其中的主要支柱。”

Justin Cavanas 图片来源：Hanne Fransen