销毁禁令：Save Our Returns 如何揭开退货管理的“黑箱”

专访

数以百万计的退货商品、日益严格的法规以及迅速增长的再商务市场，正使退货管理成为时尚行业的一项战略性议题。Save Our Returns 创始人 Ernst Lameyer 将阐释为何透明化将成为强制性要求，非透明流程所带来的风险，以及专业的退货策略为何也能创造经济机遇。

尽管退货是线上时尚零售商业模式的固有环节，但其处理过程往往如同一个“黑箱”。许多公司主要将退货视为成本因素，而未售出或退回商品的实际处理过程往往缺乏透明度，且难以从外部核实。这便形成了一个“黑箱”，尤其是在退货率高企的时尚行业，商品流向、二次利用和潜在的销毁处置等环节的记录通常很不完善。

即将出台的欧盟生态设计法规（EU Ecodesign Regulation）可能会改变这一现状。一项覆盖全欧盟的未售出商品销毁禁令将从 2026 年 7 月起生效。年营业额超过 5000 万欧元的公司将必须披露未售出或退回商品的处理情况。与此同时，来自公众和政界的压力也日益增加，要求避免销毁商品并确保产品持续流通。

Save Our Returns 倡议正是在此背景下应运而生。该公司为品牌和零售商的退货流程提供认证，旨在为市场带来可靠的透明度。在本次专访中，Lameyer 解释了审核工作的具体流程，为何退货问题正日益成为品牌声誉和管理层风险，以及专业化的退货流程为何既是法规要求，也是时尚行业的经济机遇。

Lameyer 先生，Save Our Returns 具体是做什么的？

Ernst Lameyer：我们在 2020 年创立了 Save Our Returns，当时产品销毁问题正获得越来越多的政治关注。我们对零售商和品牌的退货流程进行审核与认证。其目的是确保退货商品不会被销毁，而是通过再加工或再商务等方式重新进入流通，并使这一过程透明化。审核工作由独立机构 Dekra [编者注：德国一家从事测试、检验和认证的专业机构] 执行，他们负责检查流程、商品流向和销毁数量。

为什么这个话题现在变得越来越重要？

欧盟生态设计法规将于 2026 年 7 月生效。年营业额达到或超过 5000 万欧元的公司必须记录他们销毁了哪些未售出或退回的商品，以及销毁的原因。非法处置最高可被处以 10 万欧元的罚款，而未按规定报告则可被处以最高 1 万欧元的罚款。这是目前的情况，尽管在德国尚未最终敲定。因此，整个行业必须变得更加透明。在过去，要求公司提供退货数量和未售出商品数量等信息是不可想象的。

德国的退货问题有多严重？

目前仍缺乏可靠数据；这个市场被视为一个“黑箱”。据估计，整个电商行业每年约有 5.3 亿件商品被退回。其中大约有 2000 万至 2500 万件被销毁。只有在存在明确正当理由（如损坏或假冒伪劣）的情况下才允许销毁。

经验表明，在某些细分市场，实际数量甚至更高。特别是高端品牌，过去曾为保护品牌形象和独特性而故意销毁产品。根据未来的法规，此类做法将不再被允许。

时尚行业受退货问题的影响尤为严重，因为消费者通常会订购多种尺寸和颜色的商品。由于其极为宽松的退货政策，德国也被称为“退货世界冠军”。考虑到近年来电商的增长及其持续扩张的趋势，退货问题将如何演变是显而易见的。这正是我们切入的领域。优质的退货解决方案将变得日益重要。

Save Our Returns 的具体目标是什么？

该倡议旨在揭开退货的“黑箱”。目标是为那些拥有高效、透明流程的公司提供认证，并建立一个能为消费者提供指导的长期品牌。

同时，也旨在提高品牌、零售商和消费者的意识。每个人都可以在减少退货方面发挥作用，并确保在发生退货时，商品能够重新进入流通。

但公司难道不能通过第三方来处理有问题的商品吗？

外包并不能免于审查。曾有品牌公开宣布将回收商品，但外部观察者通过追踪器证明事实并非如此。这导致了严重的声誉损害。

这正是 Save Our Returns 依赖独立审核的原因。单个流程步骤或许可以被隐藏，但数量无法隐藏。

认证流程是如何运作的？

首先，在预审阶段会对整个退货流程进行分析。公司必须透明地展示其商品流向，从 A 级品和 B 级品到潜在的销毁处理。然后，来自 Dekra 的外部审核员会进行现场核查，以确认流程是否得到遵守。具体数据将予以保密，但旨在帮助未来收集可靠的行业数据。

这对时尚公司意味着什么？

退货管理必须被纳入战略层面。这包括完善的文档记录、对退货原因的系统性分析，以及针对 B 级品或二手商品的明确策略。专业化运营的公司会系统地分析退货原因。如果某件商品退货频繁，公司会对其进行检查并与供应商讨论。这些数据随后会反馈到产品开发和质量保证环节。

让退货商品尽快重新上架销售也至关重要。近年来，大型物流公司在这一领域已变得非常专业。一些公司甚至可以在半小时内将退回的商品重新上架。那些仅将退货处理作为副业的公司，未来将面临经济和法规的双重压力。

与此同时，再商务市场正在强劲增长，最近的增幅达到了 21%。未来，它可能占到所有电商业务的 25%。在电子等其他行业，主要品牌多年来一直在成功地转售经过检测的商品。这使得专业的退货处理从经济角度看也愈发重要。

您认为免费退货模式会消失吗？

不一定。一个更可能出现的情况是专业化：提供更好的尺码建议、数据驱动的产品优化，以及更大程度地整合再商务和 B 级品业务。其目的不是缩减服务，而是使其更具责任感。

与 Save Our Returns 的合作对哪些对象尤其有吸引力？

尤其是品牌方，面临着巨大的声誉风险。一旦品牌将其 B 级品或退货交给第三方，便会失去控制权。销毁行为或缺乏透明度都可能损害品牌形象。我们目前看到二手市场正在增长，越来越多的公司试图回购其二手产品并将其整合到自己的店铺中。那么，为什么不自己回收 B 级品或退货并进行销售呢？这可以触及新的目标群体。专业的退货和再商务管理不仅能开辟新的销售机会，还能增强客户忠诚度。

由谁来处理退货？只能由外部服务商来完成吗？

退货处理比标准物流更复杂。包裹需要被打开，商品需要经过检查、清洁、翻新和估价。因此，这一领域通常外包给专业的服务提供商。大型物流公司已为此设立了专门的部门。退货流程正日益发展成为一个独立的物流领域，拥有自己的专业化分工、技术工人和战略重要性。一些服务提供商（如 WKS）在商品翻新方面的出色表现令人赞叹。

您的核心信息是什么？

退货不再是一个边缘问题。新法规将透明度和循环性定为强制性要求。现在建立规范流程的公司不仅能降低风险，还能释放经济潜力。

同时，消费者也应更多地参与进来，意识到退货会带来后果。我们的目标不是废除对客户友好的退货系统，而是使其更具责任感和透明度。

我们还计划开展意识提升活动，从社交媒体、消费品展会到教育项目。该倡议将自身定位为一个平台，汇集零售商、品牌、政治家、协会和消费者，通过积极的解决方案而非负面丑闻来推动这一议题的发展。

本文通过AI工具翻译为中文。

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