Guts & Gusto 人力资源经理 Lotte te Vaarwerk：‘将工作化为你的热情所在’
“是的，我们来谈谈人力资源这个领域究竟有多么迷人，”Guts & Gusto 的人力资源经理 Lotte te Vaarwerk 热情地开场。现年35岁的她已在公司任职六年，与另一位同事共同负责人力资源部门。
在工作中，她将应用心理学的背景融入其中。“你刚才问到，零售业的人力资源是否是一项‘以人为本’的工作。我百分之三百同意这个观点。”她认为，核心在于理解人们的动机，并洞察行为背后的深层原因。
共情能力也是 Guts & Gusto 对管理层的明确要求。“作为管理者，如果你能沉着地解释决策，并关注员工的情绪，很多问题都能迎刃而解，”Te Vaarwerk 说道。她笑着补充：“有时候，放下自我也会大有帮助。”
驱动力与挑战
人力资源工作最吸引人的地方是什么？“帮助他人并见证他们的成长，这让我充满活力，”她说。
但人力资源部并非总是最受欢迎的部门。“当需要对员工的行为或绩效进行干预，或是进行一些不那么愉快的谈话时，我深知这会对当事人产生影响。”
有时她也会被情绪所触动。“除了专业角色，我首先是一个普通人，”Te Vaarwerk 说。“我也逐渐明白，在这些谈话中，你无法总是立刻消除员工的负面情绪。”
关于 Guts & Gusto 时尚且价格亲民的零售商 Guts & Gusto 最初是一家线上品牌，现已发展成为在全国拥有实体店的知名品牌。其门店遍布格罗宁根、吕伐登、乌得勒支、布雷达、埃因霍温、兹沃勒以及荷兰韦斯特菲尔德购物中心等地。
Guts & Gusto 由 Henrike ten Voorde 和她的兄弟 Maarten 共同创立。他们与 IT 专家 Derk Roesink（同时也是 Henrike 的伴侣）组成了公司的三位核心董事。
公司总部和仓库位于上艾瑟尔省的恩斯赫德。
信任与自由，以及主动性
六年前，当 Te Vaarwerk 加入 Guts & Gusto 时，公司已有近百名员工，但尚未设立专业的人力资源部门。“我得以从零开始构建整个体系。这既令人畏惧，也是一个绝佳的机会。”她之前在一家所有流程都已固化的企业工作，而 Guts & Gusto 则截然相反。这段经历让她学到了很多。“我确实碰过几次壁。但最终还是成功了，回首过去，我为此感到非常自豪。”
她所获得的信任和自由，如今已成为她希望传递的核心价值观。“我们的座右铭是：放手去做，允许犯错。即便不成功，至少你已经尝试过，”她愉快地说道。
与此同时，公司也期待员工发挥主观能动性。“我们常称自己为一艘‘有组织的海盗船’。基础架构已经稳固，但仍有充足的空间去探索新的可能。”公司希望员工能够积极思考并提出想法。“看到机会的人，就应该勇敢地去抓住。主动权掌握在他们自己手中。”
文化、增长与专业化进程中的张力
Te Vaarwerk 将 Guts & Gusto 的企业文化描述为开放且平易近人。作为一家家族企业，这种氛围在工作场所中随处可见。“Henrike 和 Maarten 的父亲会来帮忙做些杂活，公司内部都亲切地称他为‘皮特爷爷’。”
“这里无疑充满了特文特地区特有的务实精神。”但员工来自全国各地，这也带来了更多元的活力。“就像在恩斯赫德注入了一丝阿姆斯特丹的能量。”
Guts & Gusto 近年来发展迅速，员工总数已达三百人。“今年，我们正以宏观的视角审视公司现状，评估各项工作是否仍在正确的轨道上。”
当前的发展阶段和公司规模要求建立更明确的框架。虽然这是组织走向成熟的必然结果，但也自然会带来一些张力。挑战在于如何在变革中保持原有的企业文化。“而且，任何变革都意味着员工需要时间去适应。”
留住与吸引人才
如今的员工最看重什么？“被看见和被倾听，”她说。员工希望了解自己的定位，知道自己的工作表现如何，最重要的是，他们希望自己的贡献是有价值的。
这位人力资源经理分享道，Guts & Gusto 还通过提供实际福利和创造增进团队凝聚力的时刻来激励员工。除了“传奇派对”和团队出游，每半年的样品特卖会也是一大亮点，员工可以邀请家人和朋友一同购物（销售收入将捐赠给慈善机构）。
Te Vaarwerk 提到，员工们经常表示自己真正感受到了“Guts 大家庭”的归属感，最近一次的店长日活动上也是如此。“这正是我们希望创造并维系的氛围。这或许也是作为雇主能收到的最高赞誉。”
招聘通常会自然而然地收到申请，必要时也会利用社交媒体。“我们即将在九月于莱顿开设新的服装店，目前已经收到了求职申请。”
在筛选过程中，Guts & Gusto 非常看重候选人的个性。“我们主要寻找那些非常有趣的人，”Te Vaarwerk 解释道。“基本标准是判断一个人是否是真正的‘Gutsie’（Guts 的一员）。活力和团队契合度往往占据了驱动力的 80%。”
谈到 Z 世代，她说：“年轻一代更勇于表达自己。他们会提出我们过去不太会问的问题，这让我们整个组织保持敏锐。”此外，他们也追求良好的工作与生活平衡。
建议与未来展望
Te Vaarwerk 想给其他公司和人力资源专业人士什么建议？“观察并倾听你的员工。给予他们空间，但同时也要对正在发生的事情保持警觉。”她认为，能做到这一点的组织，自然会建立起员工的敬业度和忠诚度。
她建议员工们要追随自己的内心。“你的大部分时间都在工作，所以要确保这份工作能给你带来能量，”她说。“将工作化为你的热情所在。并且要勇敢！尽情发挥你的潜力。”
对于未来，Te Vaarwerk 持乐观态度。“我希望我能在这里长期从事这份工作，也希望 Guts 能继续以目前的速度发展。或许我的人力资源工作未来还会带上一些国际色彩，”她暗示公司有向海外发展的可能。“但最重要的是，我希望能和这群优秀的同事们一起长久地走下去。”
本文通过AI工具翻译为中文。
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