Tally-ho 人力资源与教练 Loes Bakker：“在同一家公司，我每天的工作都焕然一新”

专访

当被问及工作中最让她享受的部分时，时尚零售商 Tally-ho 的人力资源与教练 Loes Bakker 无需思索便给出了答案。她说：“与我们经理们的深入教练式对话，总能让我获得真正的快乐。当一切豁然开朗时，我甚至会感动到落泪。”

她还提到了工作中的自由度。“我将周一设为专注日，处理日常事务、邮件，并为个人发展寻找灵感。周三和周四，我则在巡店的路上。有时是提前预约，但通常我会即兴到访。” 在这方面，Bakker 凭直觉行事。“我心里会想：我现在得去那家店看看。然后我就会听到：‘哦，Loes，我正盼着你来呢。’”

Bakker 解释道：“这种自由源于 Barbara 对我充分的信任。我喜欢早上坐进车里时，还不知道自己要去哪里的感觉。”

从“间隔年”到 25 年的职业生涯

一份本以为是临时的工作，最终发展成了一段长达 25 年的职业生涯。Bakker 毕业于 Modelyceum，随后开始学习商业经济学，但因兴趣索然而中止学业。她开始在 Tally-ho 工作，协助一家新店的开业。“当时的想法是做满一年，然后去寻找其他课程。但最终，这家公司成为了我的大学。”

Bakker 迅速获得了晋升：先是在阿尔克马尔担任助理经理，然后成为一家大型门店的经理，后来又管理了卑尔根等其他分店。她回忆道：“那真是一个巨大的挑战。当时我还很年轻，却要领导一个庞大的团队。我从一开始就获得了这份信任。”

当 Bakker 谈到十年前她的角色再次转变为现在的职位时，“信任”这个词再次出现。由于孩子尚幼，工作时间减少，她发现自己无法再以理想的方式担任经理。她约见了 Van Leyen，并解释了自己的困扰。“Barbara 说：‘对我来说，你就是 Tally-ho。你想要什么？’ 这给了我极大的信心，让我感到备受重视。”

她们决定由 Bakker 负责指导经理们。“这是一个自然而然的发展过程。人力资源与教练这个角色源于一种需求：一种我作为店长时自己也曾渴望得到的东西。”

自由与框架

Bakker 现在负责指导 Tally-ho 的 15 位经理。她并非从管控的角度出发，而主要是作为教练和探讨伙伴。对当下发生的事情保持开放态度并立即做出回应，是她工作方式的特点。“我其实只是在即兴发挥，”她谦虚地说，并随即补充道：“关键在于不断地感知什么是被需要的。发现需求所在，并提供相应的支持。”

在 Tally-ho，经理们拥有很大的责任和自主权。他们全权负责自己的门店和团队：从招聘选拔到进度会议和绩效评估。Bakker 有意将这些任务交给他们，并在“他们需要时随时提供支持”。

赋予经理们的自由也体现在门店层面的自主创新上。一年一度的“绿色周”就是一个例子：这是一个由门店与本地商业伙伴共同组织的可持续发展主题周。“例如，在上一届活动中，阿尔克马尔的门店在周日变身为一个瑜伽工作室，还提供了美味的冰沙。”

Bakker 说：“我负责招聘经理，我很清楚 Tally-ho 需要什么样的人才。” 什么样的人适合我们？“必须是真诚、纯粹的人。当双方契合时，很多事情都会水到渠成。” 她说。当然，公司也有相应的框架。员工手册中规定了指导方针，但企业文化主要建立在共同的价值观之上。

其中一个价值观就是可持续性，这是 Tally-ho 的一个重要支柱。Bakker 解释说：“这不仅体现在 Barbara 的服装采购或有机食品杂货上。我将可持续性理念转化为与经理们建立可持续的关系——尤其是，让他们与自己建立可持续的关系。”

在 Tally-ho，工作与私人生活的分离非常重要。“我相信人们在工作时间之外应该享有真正的自由。而在工作时，我们希望他们能尽可能地放下私事。例如，一条实际的规定是，员工在门店内不使用手机。这能创造更宁静、更专注的氛围，从而有益于整体运营。”

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经理背后的“人”

对 Bakker 而言，优秀的人力资源政策与经理背后的“人”密不可分。每年一月，她都会与经理们一起回顾他们所处的位置以及未来的发展方向。今年，他们制作了带有个人抱负的愿景板。她强调：“这并非为了业务目标，而是真正为了他们个人。”

那么，2026 年的需求在哪里？Bakker 认为，个人发展是重中之重。她还看到了对联结的明确需求：与同事切磋交流、共同反思和分享经验。“这已再次被提上未来一段时间的日程。”

人才对 Tally-ho 有多重要？在 Bakker 看来，他们是一切的核心。她说，如果员工自我感觉不佳，这会反映在业绩上。“反之亦然。一个自我感觉良好的人，会将这种积极状态传递给团队，并最终传递给顾客。”

Bakker 相信持续对话和“正视挑战”的力量。她说：“如果你们保持沟通，解决方案往往会自然而然地出现。当你为彼此付出时间和关注时，你会真切地感受到你们是在并肩作战。” 联结感就是这样产生的。

“关注与信任，我总是会回到这两个点上，”她说。“这才是真正的基石。” 这也是她给其他专业人士和组织的建议。“当你付出这些时，几乎总能收获好的结果。无论何时何地，对任何人而言，关注与信任都是受欢迎的。”

Bakker 强调，领导力还关乎在团队建设中发挥创造力并勇于做出改变。“如果你觉得：嘿，这里的协作不太顺畅——然后你将一位同事从一个团队调到另一个团队，例如，结果发现协作突然变好了……那些美好的时刻让我非常开心。有时这几乎像是在玩游戏。”

“有时又需要一番摸索，”她继续说道。“阿姆斯特丹店开业后，我真的必须审视：现在哪里最需要我？” 随着组织的发展，她能分配给每位员工的时间也在变化。“然后我就会重新审视：哪些事情可以暂缓处理，哪些可以授权他人？”

“我认为 Tally-ho 的团队非常强大。我们是真正地在共同经营这家公司，”Bakker 强调。据她所说，公司并不缺乏零售人才。“我有一份想为我们工作的人员名单，”她分享道。“最近一位销售代表问我这是如何做到的。我认为关键在于创造一个愉快的工作场所和你所建立的氛围。我们的员工平均在职时间都很长。”

持续前行

再干 25 年？“只要我乐在其中，”Bakker 笑着说。“每当事情变得过于常规或感觉缺少了什么，我就会去寻找新知识或不同的方法。我最近完成了一个身体导向疗法课程，因为有些员工发现很难用语言表达自己的感受。”

正是这种更新迭代——她在 Tally-ho 工作的活力以及时尚行业的活力——给了 Bakker 如此多的能量。“在同一家公司，我每天的工作都焕然一新。”

“一切都在不断变化，我非常享受这个过程。”

在采访的最后，Bakker 表示，除了所有的活力与忙碌，她也享受静谧的时刻。“有意识地享受当下拥有的一切和已经取得的成就——这是我想传递给他人的东西。休息和空间往往能带来最美好的洞见。”