零售商须让产品数据实现“人性化表达”

Stylitics 首席交付官 Annie Haas 在上周举办的 Alvanon 科技节 2025 ‘零售重塑：人工智能、数据与客户体验’专题讨论会上表示：“为了有效训练人工智能系统，零售商必须让其产品数据实现人性化表达。”

Stylitics 是一家总部位于纽约的科技公司，致力于为 Nike、Boden、Bloomingdale’s 和 JD Sports 等时尚与生活方式零售商提供可直接购买的搭配方案及其他启发性商业解决方案。Haas 指出，消费者的搜索行为正从关键词搜索转向完整的句子，而人工智能系统能够解读这些自然的对话式指令。

Haas 解释道：“当您与 GPT 或 Gemini 这样的模型对话时，您可以描述具体情境——例如您将要参加的活动、在场人员、时间、天气——而产品需要能够根据这些情境信息被精准匹配并呈现出来。”

她补充说，这正是许多品牌落后的地方。她指出：“大多数产品目录都经过了标准化和净化处理，是为不同目的而构建的。”她指的是许多系统仍然依赖 SKU 和库存代码等技术性数据。

Haas 补充道：“随着零售商为迎接人工智能时代做准备，其数据中蕴含的自然语言是一个亟待思考的关键问题，因为未来的搜索将不一定以搜索词条的形式出现，而可能以对话的形式进行。”

产品详情页成为时尚界的新门户

这种商品探索行为的转变，正在改变消费者在线上接触品牌的方式和触点。

Haas 表示：“产品详情页 (PDP) 正在成为新的首页。如今，消费者的购买意图已经得到验证，探索过程被大大缩短，因为完整的购买意图在更早的阶段就已浮现。消费者无需再浏览零售商网站的多个不同节点，而是直接登陆产品详情页并在此停留。”

Re:Tech Innovation Hub 首席执行官兼该专题讨论会主持人 Yael Kochman 用最新数据强化了这一观点。她表示：“网站的直接流量开始减少。Adobe 最新报告指出，零售网站来自人工智能的流量同比增长了 4700%（编者注：此为美国数据）。但通过生成式人工智能渠道到达的消费者，其会话时长实际增加了 32%，跳出率则降低了 27%。他们带着一种信任感而来——‘是人工智能代理把我引到这个网站的’——所以这很可能就是他们想找的网站。他们带着更高的期望和更强的购买意图而来。”

这意味着产品详情页如今承载着远超以往的重要性。产品详情页不再仅仅是一个技术终点，而是建立客户情感连接的起点：如果品牌无法在此激发消费者的兴趣或建立信任，他们将面临流失客户的风险。